Training Customer Retention Marketing

Training Customer Retention Marketing memiliki peran krusial dalam memperkuat ikatan antara perusahaan dan pelanggan. Dalam era persaingan bisnis yang ketat, mempertahankan pelanggan lebih berharga daripada sekadar menarik yang baru. Pelatihan ini memberikan wawasan mendalam kepada tim pemasaran tentang bagaimana memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan secara lebih baik. Dengan mengasah keterampilan dalam membangun hubungan yang kokoh, perusahaan mampu menciptakan pengalaman yang personal dan memuaskan bagi pelanggan, mendorong loyalitas jangka panjang.

Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, mempertahankan pelanggan yang setia adalah tantangan yang besar. Peserta melihat peluang besar dalam memanfaatkan teknik komunikasi dan pendekatan personal untuk menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Meskipun memiliki pengalaman dalam berinteraksi dan menangani pelanggan, peserta merasa bahwa keahliannya di bidang customer service masih perlu ditingkatkan untuk menghadapi tantangan yang semakin kompleks. Salah satu kendala yang dihadapi adalah kurangnya pemahaman mendalam mengenai metode perhitungan Net Promoter Score (NPS), sebuah indikator penting untuk mengukur tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan. Peserta merasa perlu memahami cara menghitung skor NPS, menganalisis hasilnya, dan menerapkan data tersebut ke dalam strategi peningkatan layanan.

Materi Training Customer Retention Marketing

Berikut adalah beberapa materi yang mungkin termasuk dalam pelatihan customer retention marketing untuk membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan:

1. Pengenalan Customer Retention Marketing:
   • Definisi dan konsep dasar customer retention marketing.
   • Perbedaan antara customer retention dan customer acquisition.
   • Manfaat pentingnya customer retention dalam strategi pemasaran.
2. Pemahaman Pelanggan:
   • Segmentasi pelanggan berdasarkan demografi, perilaku, dan preferensi.
   • Metode survei dan analisis untuk memahami kebutuhan pelanggan.
   • Penggunaan data untuk menggambarkan perjalanan pelanggan.
3. Momen Penting dalam Perjalanan Pelanggan:
   • Identifikasi titik kontak krusial dalam interaksi dengan pelanggan.
   • Pemahaman tentang fase-fase yang dapat mempengaruhi keputusan pelanggan.
4. Personalisasi dan Relevansi:
   • Menggunakan data untuk personalisasi komunikasi dan penawaran.
   • Menyampaikan pesan yang relevan dengan preferensi pelanggan.
   • Menerapkan personalisasi dalam strategi email marketing, konten, dan produk.
5. Strategi Komunikasi Efektif:
   • Membangun narasi merek yang konsisten dan menarik.
   • Menyesuaikan saluran komunikasi dengan preferensi pelanggan.
   • Menghindari over-communication dan strategi pushy.
6. Penanganan Masalah dan Layanan Pelanggan:
   • Mengatasi keluhan dan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif.
   • Membangun proses penanganan yang transparan dan responsif.
   • Mengubah masalah menjadi kesempatan untuk memperkuat hubungan.
7. Program Loyalitas dan Penghargaan:
   • Mendesain program loyalitas yang mengundang partisipasi pelanggan.
   • Menciptakan insentif yang relevan dan menarik bagi pelanggan.
   • Memonitor dan mengevaluasi dampak program loyalitas.
8. Analisis dan Pemantauan Kinerja:
   • Mengukur tingkat retensi pelanggan dan churn rate.
   • Menganalisis data untuk mengidentifikasi tren dan pola perilaku pelanggan.
   • Menggunakan hasil analisis untuk peningkatan strategi customer retention.
9. Pengembangan Hubungan Jangka Panjang:
   • Strategi untuk menjaga pelanggan tetap terlibat dalam jangka panjang.
   • Menciptakan pengalaman yang melekat dalam ingatan pelanggan.
   • Berfokus pada nilai jangka panjang daripada transaksi satu kali.
10. Studi Kasus dan Praktik Terbaik:
    • Menganalisis contoh sukses dari perusahaan yang berhasil membangun hubungan pelanggan yang kuat.
    • Berbagi praktik terbaik dalam berbagai industri untuk inspirasi.

Training Customer Retention Marketing

Sehubung Dengan Penjelasan Di Atas, Dalam Rangka Memahami Serta Meningkatkan Kapasitas Dan Kapabilitas Pemerintah Pusat, Daerah Dan Swasta. Maka Kami Dari PLATINDO Pusat Pelatihan Mengajak Bapak/Ibu/Saudara(i) Untuk Mengikuti Bimbingan Teknis Dengan Tema: Pelatihan Customer Retention Marketing

Metode Pelatihan Customer Retention Marketing

Pemaparan Materi, diskusi, tanya jawab, studi kasus dan simulasi langsung dengan konsep:

• 20% Teori berdasarkan literatur praktisi
• 40% analisa best practices & benchmarking antara: Institusi, korporasi & Industri
• 40% Studi kasus nyata & brainstorming antara Narasumber / Trainer dengan peserta kegiatan

Pilihan Kelas Pelaksanaan:

1. Kelas Tatap Muka Di Hotel
2. Online Zoom Meeting
3. In House Training

Biaya Pelatihan Customer Retention Marketing

• Online Zoom Meeting : Rp. 3.000.000,- (Tiga Juta Rupiah)
• Non Akomodasi Penginapan : @Rp. 4.000.000,- (Empat Juta Rupiah)
• Fasilitas Dengan Penginapan 4 Hari 3 Malam dengan Kamar Twin Sharing (1 Kamar Untuk 2 Orang Peserta) : Rp. 4.750.000,- (Empat Juta Tujuh Ratus Lima Puluh Ribu Rupiah)
• Fasilitas Dengan Penginapan 4 Hari 3 Malam dengan Kamar Suite Room (1 Kamar Untuk 1 Orang Peserta) : Rp. 5.750.000,- (Lima Juta Tujuh Ratus Lima Puluh Ribu Rupiah)

Fasilitas Pelatihan Customer Retention Marketing

• Bahan Ajar Modul ( Softcopy Dan Hardcopy)
• Seminar Kit
• Kuitansi Pembayaran Perpeserta
• Sertifikat
• Tas Kegiatan
• Konsumsi Dan Coffe Break Selama Kegiatan
• Kartu Tanda Peserta
• Penjemputan Di Bandara / Stasiun Bagi Peserta Rombongan Minimal 8 Orang Peserta

Tata Cara Pendaftaran:

• Surat Undangan Kegiatan Beserta Jadwal Kegiatan Akan Dikirimkan Setelah Melakukan Konfirmasi Melalui Panitia Arie Hp/Wa: 085242961361
• Surat Undangan Kegiatan Akan Dikirimkan Via E-Mail Dan/Atau Whatsapp
• Bagi Peserta Minimal 5 Orang Dapat Menentukan Waktu, Tempat Dan Materi Kegiatan Sesuai Kebutuhan Peserta
• Pendaftaran Paling Lambat 3 Hari Sebelum Pelaksanaan Kegiatan
• Tema, Materi Serta Rundown Kegiatan Dapat Menyesuaikan Keinginan Peserta

Kontak Person

• Arie – Hp/Wa: 085242961361
• website : platindopusatpelatihan.co.id