Bimtek Pelatihan Communication, Negotiation, and Customer Handling for Banking Staff Tahun 2026 Regulasi Terbaru

Bimtek Pelatihan Communication, Negotiation, and Customer Handling for Banking Staff Tahun 2026 Regulasi Terbaru

Industri perbankan menghadapi tantangan yang semakin kompleks seiring meningkatnya ekspektasi nasabah, perkembangan teknologi digital, serta perubahan regulasi di sektor jasa keuangan. Bimtek Pelatihan Communication, Negotiation, and Customer Handling for Banking Staff Tahun 2026 Regulasi Terbaru dirancang untuk meningkatkan kompetensi pegawai perbankan dalam membangun komunikasi profesional, melakukan negosiasi yang efektif, serta memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah. Program ini mengacu pada praktik terbaik pelayanan perbankan dan regulasi terbaru sehingga mendukung peningkatan kualitas layanan, loyalitas nasabah, dan reputasi institusi.

Apa Itu Bimtek Pelatihan Communication, Negotiation, and Customer Handling for Banking Staff Tahun 2026 Regulasi Terbaru

Bimtek Pelatihan Communication, Negotiation, and Customer Handling for Banking Staff Tahun 2026 Regulasi Terbaru merupakan program pengembangan kompetensi yang membahas strategi komunikasi bisnis, teknik negosiasi profesional, serta keterampilan menangani berbagai karakter dan kebutuhan nasabah di lingkungan perbankan.

Komunikasi yang efektif menjadi fondasi utama dalam membangun hubungan yang positif antara bank dengan nasabah. Selain itu, kemampuan bernegosiasi secara profesional akan membantu pegawai memberikan solusi terbaik tanpa mengabaikan kepentingan institusi maupun kepatuhan terhadap regulasi yang berlaku.

Pelatihan ini juga membahas teknik menghadapi keluhan nasabah (customer complaint handling), membangun pengalaman layanan yang positif (customer experience), meningkatkan kualitas pelayanan, serta memperkuat citra profesional lembaga perbankan di era transformasi digital.

Tujuan dan Manfaat Bimtek Pelatihan Communication, Negotiation, and Customer Handling for Banking Staff Tahun 2026 Regulasi Terbaru

Program ini bertujuan meningkatkan kompetensi pegawai perbankan dalam memberikan pelayanan yang profesional, komunikatif, dan berorientasi pada kepuasan nasabah.

Manfaat yang diperoleh peserta meliputi:

• Memahami prinsip komunikasi efektif dalam pelayanan perbankan.
• Meningkatkan kemampuan negosiasi secara profesional.
• Mengembangkan keterampilan customer handling yang berkualitas.
• Memahami strategi menghadapi berbagai karakter nasabah.
• Meningkatkan kemampuan menangani keluhan secara konstruktif.
• Membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah.
• Meningkatkan kualitas pelayanan prima (service excellence).
• Mendukung peningkatan loyalitas dan kepuasan nasabah.
• Memahami etika komunikasi di sektor perbankan.
• Mengoptimalkan kemampuan presentasi dan persuasi.
• Memperkuat citra profesional pegawai bank.
• Mendukung implementasi tata kelola layanan sesuai regulasi terbaru.

Materi yang Dibahas dalam Pelatihan

Materi dalam Bimtek Pelatihan Communication, Negotiation, and Customer Handling for Banking Staff Tahun 2026 Regulasi Terbaru disusun berdasarkan kebutuhan operasional dan pelayanan di industri perbankan.

Materi utama meliputi:

1. Regulasi terbaru terkait pelayanan pada sektor perbankan Tahun 2026.
2. Konsep komunikasi interpersonal dalam pelayanan bank.
3. Teknik komunikasi verbal dan nonverbal.
4. Business communication untuk pegawai perbankan.
5. Active listening dalam pelayanan nasabah.
6. Teknik negosiasi profesional di sektor perbankan.
7. Strategi membangun hubungan dengan nasabah.
8. Customer handling untuk berbagai karakter nasabah.
9. Teknik menangani komplain dan konflik.
10. Service excellence dalam pelayanan perbankan.
11. Customer experience dan customer satisfaction.
12. Emotional intelligence dalam pelayanan.
13. Etika profesi dan komunikasi bisnis.
14. Problem solving dalam pelayanan nasabah.
15. Komunikasi digital dan pelayanan melalui berbagai kanal.
16. Teknik presentasi produk dan layanan perbankan.
17. Studi kasus pelayanan dan negosiasi di industri perbankan.
18. Evaluasi praktik komunikasi dan customer handling.

Materi disusun secara aplikatif melalui simulasi, diskusi kasus, dan latihan komunikasi sehingga peserta mampu mengimplementasikan keterampilan tersebut dalam aktivitas pelayanan sehari-hari.

Siapa yang Perlu Mengikuti Pelatihan Ini

Program ini direkomendasikan bagi:

• Customer Service Bank.
• Teller.
• Relationship Manager.
• Account Officer.
• Personal Banking Officer.
• Marketing Perbankan.
• Funding Officer.
• Lending Officer.
• Frontliner Bank.
• Supervisor Pelayanan.
• Branch Manager.
• Staf operasional perbankan.
• Pegawai BPR.
• Pegawai Bank Syariah.
• Pegawai lembaga jasa keuangan.
• Profesional yang bergerak di bidang pelayanan pelanggan.

Dari Mana Narasumber dalam Pelatihan Ini

Narasumber berasal dari kalangan profesional yang memiliki pengalaman dalam pengembangan sumber daya manusia, pelayanan pelanggan, komunikasi bisnis, dan industri perbankan, antara lain:

• Praktisi perbankan nasional.
• Akademisi bidang manajemen dan komunikasi.
• Konsultan service excellence.
• Trainer komunikasi bisnis.
• Praktisi customer experience.
• Profesional bidang relationship management.
• Konsultan pengembangan SDM.
• Pakar negosiasi bisnis.
• Praktisi pelayanan sektor jasa keuangan.
• Profesional pengembangan organisasi dan pelayanan pelanggan.

Seluruh narasumber dipilih berdasarkan pengalaman profesional, kompetensi teknis, dan pemahaman terhadap standar pelayanan serta perkembangan regulasi terbaru sehingga materi yang diberikan sesuai dengan kebutuhan industri perbankan.

FAQ

1. Apa tujuan utama Bimtek Pelatihan Communication, Negotiation, and Customer Handling for Banking Staff Tahun 2026 Regulasi Terbaru?

Pelatihan ini bertujuan meningkatkan kemampuan komunikasi, negosiasi, dan pelayanan nasabah agar pegawai perbankan mampu memberikan layanan yang profesional, efektif, dan sesuai dengan regulasi terbaru.

2. Siapa yang sebaiknya mengikuti pelatihan ini?

Program ini direkomendasikan bagi customer service, teller, relationship manager, account officer, supervisor pelayanan, branch manager, pegawai BPR, pegawai bank syariah, dan seluruh staf yang berinteraksi langsung dengan nasabah.

3. Kompetensi apa yang akan diperoleh peserta?

Peserta akan memahami komunikasi interpersonal, teknik negosiasi, pelayanan prima, penanganan keluhan nasabah, customer experience, emotional intelligence, serta strategi membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah.

Kemampuan komunikasi, negosiasi, dan penanganan nasabah merupakan kompetensi penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan di industri perbankan. Pegawai yang memiliki keterampilan komunikasi yang baik akan mampu membangun hubungan yang lebih kuat dengan nasabah, meningkatkan kepercayaan, serta memberikan pengalaman layanan yang positif dan profesional.

PLATINDO Pusat Pelatihan Indonesia menyelenggarakan Bimtek Communication for Banking Staff, Pelatihan Customer Handling Perbankan, dan Training Negotiation for Banking Staff yang dirancang sesuai kebutuhan industri perbankan serta perkembangan regulasi terbaru. Program ini membantu pegawai meningkatkan kompetensi pelayanan, komunikasi bisnis, dan negosiasi sehingga mampu mendukung terciptanya layanan perbankan yang unggul, profesional, dan berorientasi pada kepuasan nasabah.

Bimtek Pelatihan Communication, Negotiation, and Customer Handling for Banking Staff Tahun 2026 Regulasi Terbaru

Sehubung Dengan Penjelasan Di Atas, Dalam Rangka Memahami Serta Meningkatkan Kapasitas Dan Kapabilitas Pemerintah Pusat, Daerah Dan Swasta. Maka Kami Dari PLATINDO Pusat Pelatihan Mengajak Bapak/Ibu/Saudara(i) Untuk Mengikuti Bimbingan Teknis Dengan Tema:

Metode :

Pemaparan Materi, diskusi, tanya jawab, studi kasus dan simulasi langsung dengan konsep:

• 20% Teori berdasarkan literatur praktisi
• 40% analisa best practices & benchmarking antara: Institusi, korporasi & Industri
• 40% Studi kasus nyata & brainstorming antara Narasumber / Trainer dengan peserta kegiatan

Pilihan Lokasi Kegiatan : 

Bimtek dan Pelatihan ini dilaksanakan di Beberapa kota besar di Indonesia Seperti Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Bali, Batam, Surabaya, Malang, Medan, Makassar, Lampung, Semarang, Manado, Balikpapan, Samarinda, Banjarmasin, Palembang, Maluku, Papua dan Kota-kota besar lainnya. Peserta dapat request kota pilihan sesuai permintaan dengan menghubungi Tim kami.

Waktu Kegiatan : 

Untuk waktu kegiatan dapat menyesuaikan permintaan dari peserta, dan tersedia dari Bulan Januari sampai Desember 2026

Legalitas Lembaga:

• SK KEMENKUMHAM RI NO. AHU-0038009.01.01 TAHUN 2024
• NPWP PLATINDO PUSAT PELATIHAN: 20.820.279.6-017000
• NOMOR INDUK BERUSAHA (NIB): 2905240099576

Pilihan Kelas Pelaksanaan : 

1. Kelas Tatap Muka Di Hotel
2. Online Zoom Meeting
3. In House Training

Biaya :

• Online Zoom Meeting : Rp. 3.000.000,- (Tiga Juta Rupiah)
• Non Akomodasi Penginapan : @Rp. 4.000.000,- (Empat Juta Rupiah)
• Fasilitas Dengan Penginapan 4 Hari 3 Malam dengan Kamar Twin Sharing (1 Kamar Untuk 2 Orang Peserta) : Rp. 4.800.000,- (Empat Juta Delapan Ratus Ribu Rupiah)
• Fasilitas Dengan Penginapan 4 Hari 3 Malam dengan Kamar Suite Room (1 Kamar Untuk 1 Orang Peserta) : Rp. 5.70.000,- (Lima Juta Tujuh Ratus Ribu Rupiah)

Fasilitas : 

• Bahan Ajar Modul ( Softcopy Dan Hardcopy)
• Seminar Kit
• Kuitansi Pembayaran Perpeserta
• Sertifikat
• Tas Kegiatan
• Konsumsi Dan Coffe Break Selama Kegiatan
• Kartu Tanda Peserta
• Penjemputan Di Bandara / Stasiun Bagi Peserta Rombongan Minimal 8 Orang Peserta

Tata Cara Pendaftaran : 

• Surat Undangan Kegiatan Beserta Jadwal Kegiatan Akan Dikirimkan Setelah Melakukan Konfirmasi Melalui Panitia Hendra Hp/Wa: 0819 5954 4432
• Surat Undangan Kegiatan Akan Dikirimkan Via E-Mail Dan/Atau Whatsapp
• Bagi Peserta Minimal 5 Orang Dapat Menentukan Waktu, Tempat Dan Materi Kegiatan Sesuai Kebutuhan Peserta
• Pendaftaran Paling Lambat 3 Hari Sebelum Pelaksanaan Kegiatan
• Tema, Materi Serta Rundown Kegiatan Dapat Menyesuaikan Keinginan Peserta

Kontak Person :

• Hendra Hp/Wa: 0819 5954 4432
• website : platindopusatpelatihan.co.id

Bimtek Pelatihan Communication, Negotiation, and Customer Handling for Banking Staff Tahun 2026 Regulasi Terbaru